Het aanhouden van een winkeldief – zo doe je dat wel/ niet!

“Ik bied de dief op een presenteerblaadje aan en dan willen jullie hem niet aanhouden. Wat is dat nu voor een winkel? Lui personeel, zonder hart voor de zaak?” Dat was de reactie van een klant in een grote woonwarenwinkel nadat hij van het personeel gehoord had dat ze niets konden doen met zijn melding over een winkeldiefstal.

Niet leuk om te horen als je in deze winkel werkt. Want zo kort door de bocht is het uiteraard niet. Maar wat zou jij doen? De dief aanhouden? En mag dat dan wel?

De situatie is inderdaad niet zo eenvoudig als de klant dacht. Want iemand aanhouden mag alleen als je zelf ziet dat iemand de intentie heeft om iets te stelen/ gestolen heeft, een ‘heterdaadje’. Het personeel mocht de winkeldief niet aanhouden omdat ze de diefstal niet zelf hadden gezien. In deze situatie was het de klant die de winkeldief had mogen aanhouden. Iedere burger mag namelijk een andere burger ‘aanhouden’ op verdenking van een strafbaar feit. Alleen wist hij dat waarschijnlijk niet. En misschien durfde hij het ook wel niet. Want het aanspreken van een winkeldief is een spannende zaak.

Hoe hoort het dan wel? In deze situatie had de klant het personeel kunnen vragen hem te assisteren bij de aanhouding van de dief. De klant had de verdachte dan kunnen aanspreken met “ik houd u aan wegens verdenking van winkeldiefstal” en het personeel had de politie kunnen informeren.

Of klanten dit zullen doen, is natuurlijk de grote vraag. Nog beter is het daarom om zelf ervoor te zorgen dat dieven in jouw winkel geen gelegenheid hebben om te stelen. Dat doe je door zichtbaar te zijn en aandacht te hebben voor jouw klanten. Daar hebben de welwillende klanten profijt van én het schrikt winkeldieven enorm af.

Ook is het goed om te weten hoe het werkt zo’n aanhouding, mocht het toch zover komen. Speciaal hiervoor hebben we een e-learning ontwikkeld. Volg de e-learning hier!

Omgaan met verbale agressie

Omgaan met verbale agressie is hét thema van de mini-elearning die door FHKN samen met Skillstown in opdracht van INretail is ontwikkeld.

Hoe doe je dat? Een klant te woord staan die zijn schoenen komt ruilen, terwijl de bon al verlopen is? Ga je met hem in discussie? Of juist niet? We laten het je zien in deze video.

Meer weten over het thema Veilig werken? Ga dan naar onze thema pagina ‘Veilig werken’.

Succesvolle trainingen “veilig werken”

Afgelopen maand hebben er weer diverse trainingen op locatie plaatsgevonden. De trainingen hadden betrekking op veilig werken in de detailhandel. Op verzoek van veel ondernemers en werknemers stond ondermeer het voorkomen en omgaan met agressie en geweld in de winkel op het programma. Ook kwamen er items aanbod over hoe je diefstal kunt voorkomen en hoe houd je een winkeldief staande. Allerlei goede tips die je direct kunt toepassen.

-Klanten worden steeds mondiger en schromen niet om hun ongenoegen publiekelijk en hardop te uiten. Hoe voorkom je dat zo’n situatie escaleert?

-Ik zie iemand iets wegstoppen in zijn tas. Ga ik als winkelmedewerk(st)er hier op af? En zo ja, hoe spreek ik deze persoon aan?trainingopkomst1

Dit alles kun je trainen en lerentrainingopkomst1! Fred Stuij Criminaliteitspreventie heeft op dit vlak veel ervaring en heeft namens FHKN de trainingen gegeven. De opkomst was enorm hoog, zowel in Veenendaal als in Gorinchem.

Bijna 14.000 deelnemers behalen certificaat via FHKN Academy

veiligDe FHKN heeft haar eigen veiligheidsprogramma voor medewerkers in de detailhandel. Het veiligheidsprogramma bestaat onder meer uit een aantal e-learning modules over veilig werken. Inmiddels hebben ruim 18.000 mensen ons online platvorm gevonden. Bijna 14.000 personen hebben met goed resultaat een certificaat weten te behalen.

Wil je meer weten over ons (gratis) e-learning en trainingsprogramma voor veilig werken in de detailhandel, ga naar www.fhknacademy.nl waar je onze e-learning modules vindt gericht op veilig werken in de winkel:

  • Veilig werken in de detailhandel
  • Voorkomen van en omgaan met agressie en geweld in de winkel
  • Laat je niet overvallen
  • Aanhouden winkeldieven

Diverse opleidingsvragen

Het gaat niet goed met de modebranche; de omzet ligt nog altijd onder het niveau van 2014. In de woonbranche daarentegen gaat het fors beter dan een jaar geleden. Deze verschillen vertalen zich ook in de opleidingsvragen vanuit beide branches, zo ervaart FHKN in de praktijk.

Tijdens werk- en winkelbezoeken en op de vakbeurzen FHKN bezoekt valt het op dat veel medewerkers van modewinkels kampen met baanonzekerheid. De meeste vragen vanuit deze hoek zijn dan ook op het gebied van omscholing. Medewerkers van woonwinkels zoeken daarentegen vooral naar bijscholing: zij vertrouwen op een goede toekomst in de woonbranche. Zij maken veelvuldig gebruik van e-learnings met bijbehorend diploma. Het aanbod is te vinden op www.lereninwonen.nl.

Een onveranderd succesnummer in de complete detailhandel is de e-learning ‘Veilig werken in de winkel’. Deze is te vinden op de website van FHKN, www.fhkn.nl.

Groepstraining Veilig Werken weer een succes

Dinsdag 3 november zijn in een drietal winkels in Breda en Arnhem groepstrainingen Omgaan met Agressie en Criminaliteitspreventie georganiseerd. Een groep enthousiaste winkeliers mét medewerkers deed mee aan de training waar geleerd wordt hoe je zelf kunt bijdragen aan de veiligheid van je werkplek. Enerzijds door te leren hoe je diefstal kunt herkennen en voorkomen. En hoe je het beste kunt handelen om agressie tegen jezelf of je collega’s te voorkomen.

De deelnemers waren enthousiast over de training en hopen snel een vervolg te kunnen geven aan de avond die gegeven werd door twee professionele trainers en acteurs van Stuij Criminaliteitspreventie. FHKN wil volgend jaar een nieuwe (vervolg) training aanbieden waar medewerkers worden voorbereid over hoe je moet handelen tijdens een overval. Want helaas, dat is nog steeds hard nodig. Wil je meer weten, neem dan contact met ons op via info@fhkn.nl.

FHKN maakt Breda en Arnhem veiliger!

BredaDe veiligheidstrainingen van FHKN blijven een succesnummer. Ook begin oktober weer, toen leden van het promotieteam in het kader van de Week van de Veiligheid de steden Arnhem en Breda bezochten om winkeliers en hun personeel voorlichtingsmateriaal over veilig werken uit te reiken en hen uit te nodigen voor een van de – gratis! – trainingen omgaan met lastige klanten en winkeldieven. De eerste trainingen in zowel Arnhem als Breda zitten al vol!

Heb jij het FHKN-promotieteam gemist of werk je in een winkel in een andere stad en heb je ook behoefte aan voorlichting over een veilige werkplek? Neem dan contact op met FHKN. We hebben dit jaar nog enkele gratis veiligheidstrainingen op locatie te verdelen. Mail naar info@fhkn.nl. Het is wel de bedoeling dat je zelf ongeveer twaalf tot vijftiendeelnemers bijeen brengt.